Analysis of Loyalty and Quality of Service Against Patient Satisfaction of Social Security Agency of Health and General Patients in Neurology Polyclinic UOBK of Doctor Mohamad Saleh Regional Public Hospital, Probolinggo, East Java
DOI:
https://doi.org/10.26911/thejhpm.2024.09.01.01Abstract
Background: Satisfaction of patients or insurance participants is one of the factors that can be used as a reference in determining the success of a service program. This means that the good quality of a service is not based on the service provider's perception, but based on the consumer's perception because it is the consumer who enjoys the services provided by the company. The study aimed to analyze the effect of loyalty and service quality on SCA patient satisfaction and general patients at the Neurology Polyclinic UOBK Dr. Mohamad Saleh Hospital, Probolinggo City.
Subjects and Method: An observational study with a cross-sectional approach were conducted at Neurology Polyclinic UOBK Dr. Mohamad Saleh Hospital, Probolinggo, East Javaon August 2022. A total of 100 patients were selected for this study. The dependent variable was satisfaction. The independent variable were loyalty and service quality. The data were collected using a set of questionnaires and analyzed using linier regression.
Results: Patient satisfaction increased with good loyalty (b= 2.26; p= 0.002), and good service quality (b= 2.03; p= 0.006).
Conclussion: Patient satisfaction increased with good loyalty (b= 2.26; p= 0.002), and good service quality.
Keywords: satisfaction, service quality, loyalty.
Correspondence:
Illailatul Musdalifah. Strada Institute of Health Sciences, Kediri, Indonesia. Jl. Manila No.37, Tosaren, Pesantren, Kediri, 64123 East Java. Email: yolacipit29@gmail.com. Mobile: 082332627340.
References
Arifa AFC (2018). Pengaruh informasi pelayanan prolanis dan kesesuaian waktu terhadap pemanfaatan prolanis di pusat layanan kesehatan Unair.J. Administrasi Kesh. Indones. 6(2). 95-102. Doi: 10.20473/jaki.v6i2.2018.95102.
Astari RY (2020). Mutu Pelayanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan.
Bitjoli VO, Pinontoan O, Buanasari A (2019). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Pendaftaran di Rsud Tobelo. Jurnal Keperawatan. 7(1). Doi: 10.35790/jkp.v7i1.24353.
Fresicillia TA, Johar D, Rosha Z (2018). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Menginap pada Hotel Fave di Kota Padang. JFEK. 13(2).
Hapsari RD, Hartati CS, Putro G (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Klinik Cendekia Husada Sidoarjo Dalam Mempertahankan Loyalitas Pasien Rehabilitasi Adiksi Napza. J. Mana¬jerial Bisnis, 2(01). 70-88. Doi: https://doi.org/10.-37504/jmb.v2i01.147.
Haryatun N, Sudaryanto A (2013). Perbedaan waktu tanggap tindakan keperawatan pasien cedera kepala kategori IV di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Moewardi. Berita Ilmu Keperawatan. 1(2); 69 – 74.
Malikhah I (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan, Pemahaman Sistem Operasional Prosedur Dan Sarana Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. 11(1); 67-80.
Maulina L, Madjid TA, Chotimah I (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta SCA di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. 2(2); 130-136. Doi: 10.-32832/pro.v2i2.1798.
Muslihan (2010). Keperawatan Gawat Darurat. Yogyakarta: Nuha Medika.
Novendra (2010). Pengaruh pemaparan hasil survey terhadap peningkatan kepuasan pasien di IGD RSUD Cengkareng. Thesis. Universitas Indonesia. Depok.
Perceka AL (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik. 6(2); 270-277. Doi: 10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14.
Putri KG, Sjahruddin, Nursanti A (2014). Analisis Mutu Pelayanan Rumah Sakit dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Andini di Pekanbaru. JOM FEKOM. 1 (2).
Rahmawati KN (2018). Pengaruh kualitas layanan medis, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap rumah sakit PKU Muhammadiyah Kebumen. Repository Islam Indonesia University.
Riandi R, Yuliawati R (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di PUSKESMAS Wonorejo Samarinda Tahun 2018. Repository Muhammadiyah Kalimatan Timur University.
Sasongko SR (2021). Faktor-Faktor Kepu-asan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Ilmu Manaj. Terapan. 3 (1); 104- 114. Doi: 10.31933/jimt.v3il.
Sumiarni R (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Ra-wat Inap Rumah Sakit Mulia Amuntai di Kabupaten Hulu Sungai Uatara. INOVATIF. 3(2).
Susilo H, Haryono AT, Mukeri M (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. J. Manag. 4(4).
